Conflict Eyes model

Conflicten stoten af en slokken op. Voor buitenstaanders vaak de reden om er bij uit de buurt te blijven. Voor conflictpartijen is het naar mate het conflict verder escaleert steeds moeilijker om er letterlijk en figuurlijk uit te komen. Iemand die er buiten staat (intermediair) kan dan een belangrijke rol spelen. Die kan van een afstand kijken naar het conflict en naar een mogelijke oplossing. Hij of zij kan met een open blik onderzoeken wie bij het conflict betrokken zijn (individuen), hoe ze met elkaar omgaan (interactie), hoe ze van elkaar afhankelijk zijn (interdependentie), waar het conflict over gaat (issues), wat de impact ervan op de organisatie en elkaar is en in welk type omgeving het conflict zich afspeelt (instituties). In die analyse wordt het conflict helder. Daarin ligt de basis voor de oplossing.

Het gaat daarin om meer dan het in kaart brengen van het conflict alleen. Het is ook nodig om het beëindigingspotentieel vast te stellen en de hefboom te vinden waarmee het systeem in beweging kan worden gebracht. De onderzoeksfocus ligt daarom op de positieve krachten in en om het conflictsysteem. Zo ontstaat een beeld van het conflict én van de hulpbronnen die kunnen bijdragen aan het beëindigen ervan. Het gaat steeds om het gebruik maken van de kansen die het conflict, het conflictsysteem en de buitenstaander daarin bieden.

De buitenstaander of intermediair wordt een deel van de oplossing en dat maakt dat de keuze voor een interventie ook samenhangt met zijn kenmerken en zijn relatie tot het conflict en de partijen (involvement).

Het Conflict Eyes model geeft zo een basis voor analyse én de oplossingsrichting. 

Meer informatie

Bekijk hier een presentatie over conflictmanagement en het Conflict Eyes Model.