Mediation

Meningsverschillen en conflicten horen bij samenwerking. Ze scherpen, leveren energie en focus. Als ze niet worden benut kunnen ze echter ook verlammen en heel veel energie kosten. Het adequaat omgaan met conflicten binnen organisaties kan winst opleveren en veel menselijke en organisatieschade voorkomen. Én hoe eerder conflicten worden aangepakt, hoe groter de kans op een voor alle betrokkenen bevredigende oplossing.

Conflict Eyes Model

De eerste stap op weg naar een oplossing is een conflictanalyse. Ik breng met behulp van het Conflict Eyes model in kaart wie het conflict hebben, wie er nog meer bij betrokken zijn, wat het probleem lijkt, welke belangen er spelen en wat de impact is. Daarna breng ik een advies uit over hoe het conflict het best beëindigd kan worden.

De oplossing kan op verschillende manieren tot stand komen. Als er een conflict is tussen medewerkers, dan kan de manager ervoor kiezen om zelf te bemiddelen. In dat geval kan ik de manager adviseren en coachen bij de keuze van de aanpak en begeleiden bij de uitvoering. Het conflict wordt dan niet alleen opgelost, maar de manager ontwikkelt ook nieuwe competenties.

Externe mediator

Als zelf bemiddelen niet wenselijk is, dan kan ik als externe mediator uitkomst bieden. Ik ga samen met betrokkenen online en/of offline op zoek naar een duurzame oplossing die acceptabel is voor alle betrokkenen. Dit kan betekenen dat betrokkenen het geschil oplossen en zicht krijgen op hoe ze in de toekomst met elkaar om kunnen gaan. Maar het kan ook betekenen dat de betrokkenen besluiten uit elkaar te gaan. In beide gevallen stel ik de betrokkenen in staat om zélf hun conflict op te lossen met als extra resultaat dat ze vaardiger worden in het omgaan met conflicten.~